Avis clients 2024 sur ilek

Ce que pensent les clients d’ilek : récapitulatif des avis consommateurs

Les clients sont globalement très satisfaits des services et offres proposés par ilek : une souscription en quelques clics, une mise en service rapide et un service client très réactif en cas de souci. Le fait que l’électricité proposée soit une électricité verte produite par de petits exploitants locaux est un véritable plus pour les abonnés qui ont une conscience environnementale croissante ! La facturation reste le bémol du fournisseur : beaucoup de clients soulignent des erreurs dans les estimations de leur consommation. Découvrez ci-dessous en détail les avis des clients et faites-vous votre propre idée !

Des avis positifs concernant les tarifs sur l’électricité pratiqués par ilek

Les abonnés soulignent à 92% des prix très attractifs chez ilek en particulier pour ceux qui ont une grosse consommation d’électricité et qui font en plus le choix de l’option heures pleines/heures creuses. En effet, même si certains clients soulignent un prix de l’abonnement plus élevé que les prix de la plupart des autres fournisseurs sur le marché, le prix au kWh reste très avantageux, ce qui compense le montant sur les factures. Finalement, les abonnés consommant le plus y gagnent, certains indiquant qu’ils ont réduit leur facture de plus de 10% par rapport à leur souscription précédente. Le parrainage est aussi un élément souligné par de nombreux abonnés qui souhaitent faire découvrir à leurs proches les offres ilek : pour une personne parrainée, les clients bénéficient de 200kWh d’électricité gratuits et leur filleul également. La transparence du fournisseur concernant ses prix est aussi un élément important pour les clients : ils apprécient de trouver sur leur facture le détail de la part reversée au producteur choisi par le client, la part qui correspond aux coûts engendrés par le réseau d’acheminement, la part de taxes sur l’électricité, la consommation réelle du client ainsi que la part correspondant à l’abonnement facturé par ilek.

ilek, un fournisseur d’électricité verte et locale totalement transparent sur ses offres

Les clients apprécient le concept lancé par ilek de partenariats avec des producteurs locaux dans toute la France (Roussillon, les Pyrénées, la Loire, la Bourgogne, la Côte d’Azur, la Seine et Marne, les Yvelines, etc.) qui fonctionne comme une place de marché, et ils aiment à choisir le mode de production de l’électricité qu’ils consomment (éolien, solaire, barrage hydraulique, etc.) : ils soulignent qu’ils font « un geste simple pour la planète » en participant activement au développement des structures de production d’énergie renouvelable. Les abonnés donnent en moyenne une note de 4,8 sur 5 aux informations du fournisseur ilek : les offres sont claires et bien expliquées sur le site de ilek ou par téléphone, chaque producteur étant présenté en détail selon sa région et le mode de production d’électricité qu’il a choisi.

ilek comble ses abonnés avec un service client facilement joignable et très agréable

92% des clients indiquent avoir eu des échanges simples et aimables avec les conseillers ilek, certains parlant même du « meilleur service qu’ils n’ont jamais vu ». Le service client est décrit comme très rapide et efficace : en effet, lors des appels, les consommateurs entrent rapidement en contact avec les équipes du service client du fournisseur, bénéficient d’une écoute sérieuse et d’un bon accueil. Les nouveaux abonnés indiquent avoir bénéficié d’une transition très rapide de leur ancien fournisseur à ilek. En plus de conseils, certains ont bénéficié d’aide directement par téléphone, par exemple pour la mise en route de leur compteur. Certains parlent même de « relation client privilégiée », en comparaison à d’autres fournisseurs qu’il est beaucoup plus difficile de contacter. Cela peut notamment s’expliquer par le fait que le fournisseur est récent sur le marché et a jusqu’à maintenant moins de clients que ses plus gros concurrents, donc réussit à mieux axer ses efforts sur la relation client. Les conseillers ilek sont aussi très disposés à expliquer les offres du fournisseur, et notamment à initier les consommateurs à l’énergie verte. En parallèle du téléphone, les clients ilek indiquent qu’ils peuvent contacter le service client en ligne sur le site internet du fournisseur et qu’ils ont reçu des réponses rapides par écrit de la part des conseillers. Toutefois, les abonnés soulignent qu’ils veulent voir sur la durée si le service client est toujours aussi disponible et facilement joignable : certains indiquent se « réserver de mettre une cinquième étoile au terme de la première année d’abonnement ».

Chez ilek, une mise en service rapide mais une facturation montrée du doigt dans les avis client

Les abonnés ilek indiquent observer une mise en service rapide après la souscription. Cette mise en service étant opérée par Enedis, elle doit être la même pour tous les fournisseurs. Toutefois, les clients ilek soulignent que les nouveaux contrats sont traités rapidement et ils reçoivent une confirmation dans les jours qui suivent la demande de souscription. Les clients d’ilek donnent une note de 3,5 sur 5 à la mise en place de leur contrat, certains indiquant toutefois un petit délai à prendre en compte. Si les factures sont disponibles en ligne, elles sont peu détaillées : c’est une critique faite par les clients d’ilek, qui lui donnent tout de même une note de 4 sur 5 mais aimeraient avoir un meilleur suivi de leur consommation. En parallèle, de nombreux clients indiquent que la facturation est souvent faussée, du fait d’une mauvaise estimation de leur consommation au moment de la souscription. Il faut noter que c’est un problème soulevé auprès de la plupart des fournisseurs car les estimations de consommation d’électricité sont souvent éloignées de la consommation réelle du client. Hello Watt propose un outil d’estimation de votre consommation d’énergie à même de vous donner une estimation fiable à partir d’indications telles que la localisation de votre logement, sa superficie, le nombre de personnes habitant le logement, etc. Il faut noter que si les estimations d’ilek sont un peu faussées, il existe toujours les remboursements sous forme de facture rectificative qui se font généralement à partir du 12ème mois, après la relève du compteur. Les clients d’ilek soulignent qu’ils n’ont pas eu à réclamer ces remboursements sur plusieurs semaines.

Des clients globalement conquis par rapport à EDF sur les services et offres d’ilek

Les abonnés du fournisseur ilek sont à 88% satisfaits des services qui leur sont proposés. Très serviable et réactif, ilek répond aux attentes des consommateurs déçus par leurs fournisseurs passés. Il s’agit pour certains de la plateforme collaborative qui manquait sur le marché français pour véritablement enclencher une transition vers le renouvelable et aider les producteurs locaux. Si nous avons encore peu de recul du fait de l’entrée récente du fournisseur sur le marché (seulement en 2016), les clients indiquent avoir longuement comparés les offres disponibles et sont aujourd’hui conquis par l’aspect écolo et sympa d’ilek, outre les tarifs très avantageux. En plus de lui rester fidèles, ses abonnés lui souhaitent « beaucoup de succès à l’avenir » !

FAQ résumé des avis clients Ilek

🔎 Où consulter des avis clients Ilek ?

Vous pouvez retrouver l’ensemble des avis clients Ilek vérifié sur Hello Watt ⭐. Sinon, il est aussi possible de consulter les retours des consommateurs sur leur fournisseur d’électricité sur des sites d’avis clients. Néanmoins il faut faire attention à la véracité des avis clients laissés sur internet. Il est aussi recommandé de comparer Ilek avec EDF pour voir quel fournisseur est le plus recommandé par ses clients.

✔️ Quels sont les avis positifs sur Ilek ?

Les clients Ilek apprécient le fait que leur fournisseur propose uniquement de l’électricité 100% verte achetée directement auprès de producteurs d’énergies renouvelables ☀️. Le fournisseur arrive d’ailleurs en tête du classement Greenpeace des fournisseurs d’électricité verte en 2020. Côté tarifs,le fournisseur est plus cher que la concurrence mais le prix de l’électricité est fixe pendant 1 an à partir de la date de souscription du contrat.

❌ Quels sont les avis négatifs sur Ilek ?

Certains clients reprochent à Ilek de pratiquer un prix élevé pour l’électricité par rapport à la concurrence. Il est aussi reproché au fournisseur une certaine lenteur dans le traitement des demandes par le service client 📞. Les clients qui ne sont pas satisfaits par Ilek peuvent changer gratuitement de fournisseur d’électricité